In der Welt der Luxushotellerie ist sie eine der bekanntesten Stimmen: Dr. Caroline von Kretschmann vom Fünf-Sterne Hotel Europäischer Hof in Heidelberg. Sie hat ein klares Ziel: Das herzlichste Fünf-Sterne-Hotel Deutschlands zu werden. Mit authentischen Auftritten auf TikTok und LinkedIn macht sie nicht nur auf ihr Hotel aufmerksam, sondern stellt auch ihre Werte und ihren einzigartigen Führungsstil in den Vordergrund. Doch wie schafft sie es, Herzlichkeit und modernes Führungsverständnis in einem so traditionsreichen Haus zu vereinen? Und wie passt dies zu ihren viralen Videos auf TikTok? Darüber spricht sie in dieser Episode.
Empathische Führung und Social Media in der Fünf-Sterne-Hotellerie
Die Hotellerie ist keine leichte Branche. Fachkräftemangel und höchste Erwartungen der Kunden sind an der Tagesordnung. Gleichzeitig ist in den meisten Häusern eine sehr traditionelle Unternehmenskultur üblich.
Das Fünf-Sterne-Hotel Europäischer Hof in Heidelberg gehört zu den besten Hotels Deutschlands – und dennoch ist hier vieles anders. Dr. Caroline von Kretschmann verkörpert in ihrem Haus einen Führungsstil, der konsequent auf Vertrauen und Wertschätzung basiert. Ihr Ansatz im Europäischen Hof basiert auf einer engen Beziehung zu den Mitarbeitenden, die für sie an erster Stelle stehen – noch vor den Gästen. Sie ist überzeugt, dass ein herausragendes Gästeerlebnis nur möglich ist, wenn sich die Mitarbeitenden wertgeschätzt und unterstützt fühlen.
Und das zeigt sie auch in den sozialen Medien: In oftmals viralen Videos bei TikTok und Instagram kommuniziert sie aktiv mit der Öffentlichkeit und zeigt die gelebte Kultur des Europäischen Hofes. Damit ist sie ein gutes Beispiel dafür, wie wichtig es ist, als Führungskraft präsent zu sein. Denn mit ihrer Kommunikation zieht sie nicht nur Gäste an, sondern weckt auch das Interesse potenzieller Mitarbeitender.
Zur Person: Caroline von Kretschmann
Caroline von Kretschmann ist seit 2013 in vierter Generation geschäftsführende Gesellschafterin des Europäischen Hofs Heidelberg. Ihr beruflicher Werdegang begann jedoch fernab der Hotellerie. Sie studierte Betriebswirtschaft, promovierte und gründete eine Unternehmensberatung, bevor sie sich entschloss, in den Familienbetrieb einzusteigen. Heute ist sie eine der bekanntesten Hoteldirektorinnen Deutschlands, mit regelmäßigen Auftritten in Podcasts, Interviews und Medien. Mit ihren Kanälen bei TikTok, Instagram und LinkedIn erreicht sie regelmäßig Hunderttausende Menschen.
Über das Unternehmen: Hotel Europäischer Hof Heidelberg
Der 1865 gegründete Europäische Hof Heidelberg ist eines der letzten großen privat geführten Luxushotels in Deutschland. Seit mehr als 150 Jahren wird das traditionsreiche Haus von der Familie von Kretschmann geführt. Mit 122 Zimmern, einem Spa, einem hochklassigen Restaurant und einem ausgezeichneten Service zählt der Europäische Hof zu den besten Adressen in Deutschland. Das Besondere aber ist die Atmosphäre der Herzlichkeit und Gastfreundschaft, die Caroline von Kretschmann und ihr Team jeden Tag aufs Neue schaffen.
